Vrácení a reklamace

Jste spotřebitel a nakoupili jste u nás? Zboží můžete vrátit do 14 dnů bez udání důvodu (odstoupení od smlouvy), nebo uplatnit reklamaci vadného zboží. Níže najdete postup i formulář.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta běží ode dne převzetí zboží; při dodání více kusů ode dne převzetí poslední dodávky.

Jak odstoupit

Nejrychleji vyplňte formulář níže — přijetí vám obratem potvrdíme e-mailem. Odstoupit můžete i písemně e-mailem na info@teky.cz nebo dopisem na adresu uvedenou v Obchodních podmínkách. Lhůta je zachována, pokud nám odstoupení odešlete nejpozději její poslední den.

Co bude následovat

Zboží nám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, zašlete zpět. Náklady na vrácení zboží nese kupující.
Kupní cenu včetně nákladů na dodání (ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení) vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, nebo na účet, který uvedete. Vrácení peněz můžeme zadržet, dokud zboží neobdržíme zpět nebo neprokážete jeho odeslání.
Odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním s ním jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

Kdy odstoupit nelze

Zejména u zboží upraveného na míru podle vašeho přání a u hygienicky baleného zboží, které bylo po dodání rozbaleno. Úplný výčet výjimek najdete v Obchodních podmínkách.

Formulář pro odstoupení / vrácení

Vyplňte formulář. Přijetí vám obratem potvrdíme e-mailem.

Reklamace vadného zboží

Práva z vadného plnění se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Kdy lze reklamovat

Reklamaci můžete uplatnit u vady, kterou má zboží při převzetí, i u vady, která se vyskytne v době 24 měsíců od převzetí. Reklamaci nelze uplatnit u vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným užíváním či nevhodnou údržbou.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatněte co nejdříve po zjištění vady přes formulář v sekci Reklamace a vrácení ve vašem účtu, nebo e-mailem na info@teky.cz. Uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografie. Ozveme se vám s adresou a dalším postupem; zboží zašlete čisté a kompletní.

Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Je-li reklamace oprávněná, máte právo na bezplatné odstranění vady (opravu nebo výměnu), případně na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. Účelně vynaložené náklady na dopravu zboží k nám vám nahradíme.

Mimosoudní řešení případných sporů zajišťuje Česká obchodní inspekce, www.coi.cz (adr.coi.cz).